Politique de remboursement
Retour d'un article
Trois régimes différents peuvent s'appliquer à un renvoi : le droit légal de rétractation, notre garantie commerciale, ou le cas d'un produit défectueux. Ils n'obéissent pas aux mêmes règles, et cette page les sépare.
Le droit de rétractation — 14 jours
Le Code de la consommation ouvre un délai de 14 jours à compter de la réception pour revenir sur l'achat. Aucun motif n'est exigé, aucune pénalité n'est due.
La procédure en ligne
L'article L.221-21 du Code de la consommation impose qu'une fonction de rétractation soit disponible en ligne. La nôtre est gratuite et reste accessible depuis le menu de bas de page pendant toute la durée du délai.
- Ouvrez « Faire une demande de rétractation ».
- Renseignez votre nom et les références de la commande.
- Validez avec « Confirmer la rétractation ».
Vous recevez ensuite, par e-mail et sur support durable, un accusé reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
État attendu de l'article
L'article revient tel qu'il est parti, dans son emballage d'origine non endommagé.
La restriction d'hygiène
Un rasoir, une lame ou un accessoire descellé ou utilisé sort du champ de la rétractation. La raison tient à l'hygiène et à la sécurité, et elle vaut quelle que soit la date de la demande. La fonction en ligne reste bien entendu utilisable pour les cas où le droit s'applique.
La garantie commerciale — 100 jours
La rétractation n'autorise pas l'essai. Notre garantie l'autorise : 100 jours à partir de la réception pour juger en conditions réelles et demander un remboursement si le rasage ne convient pas. Elle s'ajoute à ce que la loi prévoit, sans s'y substituer.
Ce qu'elle permet, et à quelles conditions
- Le produit peut avoir servi — c'est tout l'intérêt.
- Il doit revenir propre. Poils, savon, traces d'eau séchée : le remboursement peut être refusé, toujours pour des raisons d'hygiène.
- Le port de retour vous incombe.
- Le rasoir revient complet, poignée et tête, dans un emballage intact.
La première étape
Un message à contact@lelamierre.online ouvre le dossier. N'expédiez rien avant notre confirmation.
Article défectueux ou abîmé à la livraison
Le remplacement ne concerne que ce cas : un article défectueux, ou endommagé au moment où vous le recevez. Décrivez le problème à contact@lelamierre.online et nous organisons l'échange contre un produit identique.
Le remboursement, étape par étape
À l'arrivée du colis
Nous vérifions l'état et la propreté du contenu, puis un e-mail vous confirme la réception et vous indique si le remboursement est accordé.
En cas d'accord
- Le montant revient sur le moyen de paiement d'origine, sous 2 à 6 jours ouvrés.
- Les frais de livraison réglés à la commande ne sont pas remboursés.
- Le port de retour reste à votre charge.
Si rien n'arrive
Trois vérifications règlent l'essentiel des cas :
- le détail de votre compte bancaire ;
- l'émetteur de votre carte, qui applique son propre délai ;
- votre banque, dont les traitements internes prennent parfois plus de temps.
Si le montant reste introuvable, écrivez-nous à contact@lelamierre.online et nous reprenons le dossier.
Articles offerts
Un article signalé comme cadeau à l'achat donne lieu à un avoir du montant validé. Sinon, le remboursement part vers la personne qui a réglé la commande.