Expédition et délais

Pays desservis

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Italie. Si le vôtre n'apparaît pas au moment de régler, écrivez à contact@lelamierre.online : nous verrons ce qui est faisable.

Avant le départ du colis

Le paiement validé, la commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées. Une commande passée le week-end ou un jour férié entre en préparation le premier jour ouvré suivant. L'express passe en priorité et part sous 24 heures ouvrées.

Standard ou express

• Standard — 5 à 10 jours ouvrés après expédition, suivi à chaque étape. Offert à partir de 50 € d'achat.
• Express — 3 à 5 jours ouvrés après expédition, traitement prioritaire, suivi à chaque étape. Tarif affiché au paiement.

Ces durées se comptent en jours ouvrés — du lundi au vendredi, hors fériés — et démarrent au départ du colis, non à la commande. Elles décrivent un fonctionnement normal : une période de forte activité, un incident transporteur ou une fête peuvent les allonger.

Le numéro de suivi

Il part par e-mail au moment de l'expédition et permet de suivre le colis jusqu'à la remise. Pas d'e-mail ? Vérifiez d'abord les indésirables, puis signalez-le nous.

Vérifiez votre adresse

Nous expédions à l'adresse saisie à la commande : numéro, rue, code postal, ville. Relisez-la avant de valider — une fois le colis parti, elle n'est plus modifiable. En cas d'erreur, prévenez-nous immédiatement à contact@lelamierre.online ; tant que rien n'a quitté l'entrepôt, nous pouvons agir.

Suivi bloqué, délai dépassé

Écrivez à contact@lelamierre.online avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et revenons vers vous : réexpédition, ou remboursement si le colis est déclaré perdu.

Colis endommagé

Photographiez le colis et le produit avant de les manipuler, puis envoyez-nous les images à contact@lelamierre.online dans les 48 heures. Remplacement ou remboursement suivent.

Changement d'avis

Droit de rétractation, garantie 100 jours et modalités de retour figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous joindre

Pour toute question relative à votre livraison : contact@lelamierre.online. Nous vous répondons du lundi au samedi.